Kombinera språk med ett starkt intresse för IT

Som dansktalande IT-supporttekniker hjälper du kunder med tekniska frågor, beställningar och andra supportärenden via telefon, chatt och ärendehanteringssystem på svenska, engelska och norska. Du lyssnar in kundens situation, ställer relevanta frågor och arbetar steg för steg för att felsöka, hitta en lösning eller hantera beställningen.

Ditt uppdrag är att skapa en trygg kundkontakt och hjälpa kunden vidare. Du följer ärendet från första kontakt till lösning eller lämnar över det med tydlig information om problemet, vad som har undersökts och vilka åtgärder som har genomförts.

Du behöver inte kunna allt från start, men rollen kräver att du har ett starkt intresse för IT, lätt för att förstå teknik och en vilja att utveckla din kunskap genom praktiskt arbete. En relevant IT-utbildning eller tidigare erfarenhet av IT-support, teknisk support eller liknande arbete är starkt meriterande och ger dig goda förutsättningar att komma in i rollen.

Det här arbetar du med

Du hanterar inom både första och andra linjens support, från vanliga problem i Windows och Microsoft 365 till frågor om konton, behörigheter, nätverk och utrustning. Vissa ärenden löser du själv och andra driver du vidare tillsammans med kollegor med rätt kompetens eller behörighet. Under delar av dagen kan flera ärenden behöva hanteras och prioriteras parallellt.

Till din hjälp har du instruktioner, kunskapsartiklar och kollegor med ansvar för att stötta när du behöver komma vidare. Du förväntas alltså inte ha alla svar själv. 💜

Du kommer bland annat att:

• hantera inkommande frågor, beställningar och andra ärenden via telefon, chatt och ärendehanteringssystem på svenska, engelska och danska

• lyssna in kundens problem och ställa relevanta följdfrågor

• arbeta metodiskt med felsökning

• använda instruktioner, kunskapsartiklar och andra tillgängliga stöd

• felsöka och lösa vanligt förekommande ärenden inom både första och andra linjens support utifrån kunskap, behörighet och gällande arbetssätt

• dokumentera vad du har undersökt och vilka åtgärder du har genomfört

• följa ärenden till lösning eller en tydlig överlämning

• ta hjälp av kollegor eller eskalera med rätt information

• följa säkerhetsrutiner, processer och dokumentationskrav

• successivt ta ansvar för fler typer av ärenden

Här får du stöd att utvecklas

När du börjar får du en introduktion till våra arbetssätt,system och tekniska miljöer. Du behöver inte känna till alla miljöer från start, men du förväntas ha en teknisk grund att bygga vidare på, vara aktiv i ditt lärande och successivt använda det du lär dig i nya ärenden.

Du tar ansvar för att driva dina ärenden framåt och hålla kunden informerad om nästa steg. När flera ärenden väntar hjälps ni åt att prioritera utifrån tydliga riktlinjer.

Att ta ansvar betyder inte att du ska lösa allt på egen hand. När du fastnar finns kollegor att rådfråga och personer med ansvar för att stötta dig vidare. Tillsammans avgör ni om felsökningen ska fortsätta eller om ärendet behöver lämnas över.

I takt med att du blir tryggare i rollen får du möjlighet att hantera fler typer av ärenden och utveckla din kompetens genom interna utbildningar, praktiskt arbete och återkoppling. Ditt eget engagemang och intresse har stor betydelse för hur snabbt du utvecklas och vilka områden du kan fördjupa dig inom. Efter introduktionen förväntas du successivt arbeta med samma fokus på kvalitet, ansvar och tempo som övriga medarbetare i servicedesk.

Det här behöver du ha med dig

För att trivas och komma in i rollen behöver du ha en god digital förståelse, ett starkt och konkret intresse för IT samt lätt för att ta till dig teknik och ny information. Ditt teknikintresse kan exempelvis ha utvecklats genom utbildning, tidigare arbete eller egna projekt.

Du behöver:

• kommunicera obehindrat på svenska, engelska och danska i tal och skrift

• kunna dokumentera ärenden tydligt och korrekt

• kunna förklara information på ett begripligt sätt

• kunna anpassa språk, tempo och detaljnivå efter kunden

• kunna ta till dig teknisk information och följa instruktioner

• kunna resonera logiskt och se samband

• fortsätta söka en lösning när svaret inte är omedelbart tillgängligt

• ta ansvar för ditt lärande och omsätta ny kunskap i praktiken

I rollen bygger du vidare på din tekniska grund och utvecklar din förståelse för Windows klientmiljö, Microsoft 365, Active Directory, Entra ID och Intune. Du fördjupar dig även inom användarkonton, behörigheter, multifaktorautentisering, grundläggande nätverk, klientutrustning, ärendehantering och strukturerad felsökning.

Det är starkt meriterande om du har en relevant IT-utbildning eller tidigare erfarenhet av IT-support, teknisk support eller liknande arbete. Erfarenhet av Windows, Microsoft 365, Active Directory, Entra ID, Intune, nätverk, klientutrustning eller ärendehanteringssystem är särskilt värdefull. Även erfarenhet från kundservice och kundkontakt via telefon eller chatt är meriterande. Egna tekniska projekt kan också visa hur du har omsatt ditt IT-intresse i praktiken

Vi emot din ansökan! 👋

Visa gärna ditt intresse så snart som möjligt då vi intervjuar löpande. Vi välkomnar sökanden med olika bakgrunder, erfarenheter och synsätt, eftersom vi vet att en bredare mångfald berikar var och en av oss och stärker såväl effektivitet som kreativitet i vårt arbete.

Som en del av vår rekryteringsprocess genomgår våra slutkandidater en obligatorisk bakgrundskontroll, en för oss kvalitativ kontroll inför ett anställningsbeslut. Advania samarbetar med Ljung & Sjöberg i ärenden kopplat till alkohol-, drog- och spelproblematik och är en certifierad "Proaktiv Arbetsplats".

Tveka inte att höra av dig om du har några frågor eller funderingar.☀️