Vi träffade Pär Lindström för att utforska hans 18 år långa resa på Advania genom 7 insiktsfulla frågor, där han avslöjar utvecklingen av kontaktcenterlösningar och de lärdomar han lärt sig genom åren. 

Hur länge har du varit på Advania?

Jag började på Advania den 1 september 2006. Planen var att stanna i 2-3 år; dock kände jag ganska snabbt dedikationen, medkänslan och engagemanget från alla, vilket resulterade i 18 år.

18 ÅR?! 🫨 Vad håller dig igång?

Om jag måste välja en sak som utmärker sig är det definitivt de band jag har skapat med våra kunder. Under åren har jag utvecklat otroligt djupa och meningsfulla band med våra kunder som är både personliga och professionella. Att skapa starka band gör diskussioner enklare och mer bekväma, och tillåter till och med att det ibland blir ett 'nej.' Detta är avgörande på dagens blomstrande CX-marknad. Att se våra kunder växa sina verksamheter med den teknologi vi tillhandahåller är utan tvekan den mest tillfredsställande delen.

Vad är en sak du gör exceptionellt bra, och hur skapar det värde?

Jag bryr mig verkligen! Min prioritet är att hitta de bästa lösningarna för våra kunder. Jag är villig att vara vaken sent, svara på samtal vid konstiga tider och arbeta utanför den vanliga arbetstiden för att säkerställa att vi ger vårt absolut bästa. Jag tror att detta engagemang och anda är nyckeln till vår framgång.

Enligt din åsikt, vilken sak eller funktion borde kontaktcenter titta på just nu?

Enligt min mening borde kontaktcenter leta efter smarta AI-lösningar som hjälper dem att automatisera specifika uppgifter så att fokus kan ligga på att utveckla agenterna. Idag är det ännu viktigare att se till att våra kollegor känner att de utvecklar sina färdigheter och får använda dem dagligen. Det finns så många verktyg där ute; utmaningen är att inte falla för "big bang"-syndromet med AI. Börja smått och fokuserat, och fördelarna kommer att fördubblas.

Du är känd för att avsluta interna mejl med ett Yoda-citat, så Pär, vad är ditt favoritcitat?

Åh, det är lätt: