Skapa en enklare IT-vardag för våra kunder

Som Onsite tekniker här på Advania hjälper du användare på plats i deras arbetsmiljö. Ditt uppdrag är att få datorer, skärmar, telefoner och annan IT-utrustning att fungera och att skapa trygghet när tekniken krånglar.

Du möter olika människor och arbetar i varierande kundmiljöer. Ibland stämmer uppdraget helt med beskrivningen i ärendet, men så finns det tillfällen då behovet ser annorlunda ut när du kommer ut till kund. Då lyssnar du in situationen, undersöker problemet och anpassar arbetet efter vad som går att lösa på plats.

Ditt ansvar och vardag hos kund

Du förbereder och genomför kundbesök, ofta på egen hand men med nära stöd från kollegor och tekniska specialister. Uppdragen omfattar både återkommande placeringar och mobila supportinsatser, normalt inom cirka 1,5–2 timmars resväg från centrala Stockholm. Du behöver därför vara flexibel när det gäller kund, arbetsplats och resväg. För din kännedom kan du starta direkt hemifrån, vilket innebär att du kommer direkt ut till kund.

Bland annat kommer du att:

• ge användarnära IT-support på plats hos kund

• installera, konfigurera, ansluta och vid behov ominstallera datorer och annan utrustning

• felsöka klienter, skärmar, telefoner, kringutrustning och grundläggande anslutningsproblem

• hjälpa användare med Microsoft- och Officeapplikationer samt vanliga konto- och behörighetsärenden

• sätta dig in i ärendet och säkerställa att rätt information och utrustning finns inför besöket

• förklara vad som kan åtgärdas direkt och vad som behöver hanteras vidare

• dokumentera åtgärder och tekniska förutsättningar i ärendehanteringssystem

• samla in relevant underlag och göra tydliga överlämningar till kollegor, leveransansvariga och specialister.

Du ansvarar för att driva dina uppgifter framåt inom givna rutiner och mandat. Du behöver inte ha alla tekniska svar själv. Det viktiga är att du arbetar metodiskt, tar stöd i rätt tid och ser till att nästa person får den information som behövs för att föra ärendet vidare.

Här får du stöd att utvecklas

Rollen passar dig som vill ta nästa kliv inom IT-branschen och som har arbetat några år med teknisk support. Introduktionen och uppdragens svårighetsgrad anpassas efter din erfarenhet.

Till en början ligger fokus på att förstå arbetssätten, förbereda kundbesök och lösa vanligt förekommande supportärenden. Med tiden utvecklar du din tekniska bredd och tar ett mer självständigt ansvar för felsökning, dokumentation och överlämningar.

Även om du ofta arbetar ensam ute hos kund har du nära kontakt med kollegor via telefon och Teams. När ett problem kräver annan kompetens hjälps ni åt att bedöma nästa steg.

Det här behöver du ha med dig

För att komma in i rollen behöver du ha en grundläggande IT-teknisk förståelse och praktisk förmåga att lösa vanligt förekommande problem i en användarmiljö.

Du behöver kunna:

• ansluta och hantera datorer, skärmar, telefoner och vanlig kringutrustning

• genomföra enklare installationer och arbeta metodiskt med grundläggande felsökning

• använda vanliga Microsoft- och Officeapplikationer

• ta till dig tekniska instruktioner och arbeta enligt etablerade rutiner

• lyssna in användarens behov och förklara tekniska frågor på ett begripligt sätt

• dokumentera genomförda åtgärder och lämna över ärenden med relevant information

• kommunicera med användare och kollegor på svenska

• arbeta självständigt hos olika kunder och söka stöd när situationen kräver det

• ha giltigt B-körkort och tillgång till egen bil

Det finns inget krav på ett visst antal års arbetslivserfarenhet. Vi bedömer i stället din praktiska tekniska grund, din problemlösningsförmåga, ditt kundbemötande och dina förutsättningar att utvecklas i rollen.

Det är också meriterande med erfarenhet av användarnära IT-support eller onsite-service, klientadministration i Microsoftmiljöer, ärendehanteringssystem samt grundläggande server- och nätverksfelsökning.

Vi ser fram emot din ansökan! 👋

Visa gärna ditt intresse så snart som möjligt då vi intervjuar löpande. Vi välkomnar sökanden med olika bakgrunder, erfarenheter och synsätt, eftersom vi vet att en bredare mångfald berikar var och en av oss och stärker såväl effektivitet som kreativitet i vårt arbete.

Som en del av vår rekryteringsprocess genomgår våra slutkandidater en obligatorisk bakgrundskontroll, en för oss kvalitativ kontroll inför ett anställningsbeslut. Advania samarbetar med Ljung & Sjöberg i ärenden kopplat till alkohol-, drog- och spelproblematik och är en certifierad "Proaktiv Arbetsplats".

Tveka inte att höra av dig om du har några frågor eller funderingar.☀️