Kvalitetsansvarig inom Servicedesk
Vill du arbeta som Kvalitetsansvarig inom support och kundservice? I vår Servicedesk utvecklar du både teamet och våra supporttjänster – och är vårt ansikte utåt mot kund!
Vår ambition är att skapa Sveriges bästa supportupplevelse för våra kunder - nu söker vi en Kvalitetsansvarig till vårt servicedeskteam i Norrköping.
Som Kvalitetsansvarig inom Servicedesk på Advania 🚀
I rollen som Kvalitetsansvarig inom Servicedesk är du både ansvarig för att hjälpa ditt team uppnå högsta möjliga leveranskvalitet och är den som direkt mot kund rapporterar våra resultat.
Din roll innefattar bland annat att:
- Skriva och uppdatera dokumentation inom supporten
- Utveckla, förbättra och ständigt förädla tjänsten Servicedesk
- Arbeta med "shift-left" genom att höja kompetens och därmed lösningsgrad inom teamet
- Representera servicedesktjänsten inom samverkan med våra kunder
Vi ser Servicedesken som en viktig del av helhetsleveransen mot kund. Vi förväntar oss högsta möjliga kvalitet för att alltid kunna se supportleveransen som en stor tillgång. Vi försöker alltid ta beslut som gynnar kvalitet och långsiktighet, för våra medarbetare och kunden.
Rollen är baserad i Norrköping och du rapporterar till Team Manager.
Vad vi söker hos dig ✨
För att du ska trivas och passa hos oss söker vi sig som har en bakgrund inom support och service.
Du arbetar förmodligen redan nu inom support och har en formell eller informell roll med mer ansvar inom leveransen. Du vet vad som fungerar bra och du har en uppfattning om vad du skulle vilja ändra på för att göra dina kunder mer nöjda och dina medarbetares jobb enklare.
Vi söker dig som:
- Har några års erfarenhet av arbete med Servicedesk
- Trivs med att ha direktkontakt med kunder
- Har en god känsla för support med dess utmaningar
- Har arbetat med proaktivt förbättringsarbete
- Teknisk förståelse
Vi ser fram emot din ansökan! 👋
Visa gärna ditt intresse så snart som möjligt då vi intervjuar löpande. Vi välkomnar sökanden med olika bakgrunder, erfarenheter och synsätt, eftersom vi vet att en bredare mångfald berikar var och en av oss och stärker såväl effektivitet som kreativitet i vårt arbete.
Som en del av vår rekryteringsprocess genomgår våra slutkandidater en obligatorisk bakgrundskontroll, en för oss kvalitativ kontroll inför ett anställningsbeslut. Advania samarbetar även med Ljung & Sjöberg för en proaktiv arbetsplats kopplat till alkohol och droger.
Tveka inte att höra av dig om du har några frågor eller funderingar.
- Specialistområden
- Managed Services Provider
- Roll
- Quality Manager
- Platser
- Norrköping
-
Our difference is you ⭐
Det är du som arbetar nära kunden som vet vad dem behöver och vad som blir den bästa lösningen för just deras unika behov, både i dag och i morgon. Därför tycker vi att det är du som ska fatta besluten. Det är genom att erbjuda säkra, hållbara och kundanpassade lösningar som vi skapar värde för kunderna och samhället i stort.
-
Proaktiv arbetsplats 💠
Vi bryr oss om hur våra medarbetare mår – på riktigt. Därför samarbetar Advania med Ljung & Sjöberg för att skapa en trygg, proaktiv arbetsmiljö med stöd kring alkohol-, drog- och beroenderelaterade frågor. Tillsammans bygger vi en hållbar arbetsplats där det är okej att be om hjälp, och där förebyggande arbete gör skillnad – för individen, teamet och företaget.
-
Vår kultur 💜
I en miljö präglad av stort kundfokus och frihet under ansvar blir det extra viktigt för oss att bygga starka team bestående av ödmjuka stjärnor. Att arbeta i en inkluderande miljö, med kollegor och kunder som vill utvecklas, ger oss möjligheten att trivas och ha riktigt roligt på jobbet. Vi tror på en platt organisation med agilt arbetssätt och flexibilitet. Detta är det enda sättet för en hållbar framtid.
Our difference is you ✨
Det är du som arbetar nära kunden som vet vad dem behöver och vad som blir den bästa lösningen för just deras unika behov, både i dag och i morgon. Därför tycker vi att det är du som ska fatta besluten. Det är genom att erbjuda säkra, hållbara och kundanpassade lösningar som vi skapar värde för kunderna och samhället i stort.
Vår kultur 💜
I en miljö präglad av stort kundfokus och frihet under ansvar blir det extra viktigt för oss att bygga starka team bestående av ödmjuka stjärnor. Att arbeta i en inkluderande miljö, med kollegor och kunder som vill utvecklas, ger oss möjligheten att trivas och ha riktigt roligt på jobbet. Vi tror på en platt organisation med agilt arbetssätt och flexibilitet. Detta är det enda sättet för en hållbar framtid.
Norrköping
Om Advania
Advania Sverige, ”The tech company with people at heart”, har kontor över hela landet, från Luleå i norr till Malmö i syd. Dagligen hjälper våra 1 700 specialister våra kunder, både inom privat och offentlig sektor, i deras ambitioner och mål att digitalisera sina verksamheter. Genom långsiktiga relationer, ledande teknologier, moderna plattformslösningar och strategiska partnerskap formar vi framtidens IT-landskap. Vårt syfte sträcker sig bortom teknik: att ge människor kraften att skapa hållbara värden.
Advaniagruppen levererar tjänster till kunder i Sverige, Norge, Storbritannien, Island, Finland och Danmark inom hållbar och säker digitalisering.
Kvalitetsansvarig inom Servicedesk
Vill du arbeta som Kvalitetsansvarig inom support och kundservice? I vår Servicedesk utvecklar du både teamet och våra supporttjänster – och är vårt ansikte utåt mot kund!
Läser in ansökningsformuläret
Jobbar du redan på Advania?
Hjälp till i rekryteringen och hitta din framtida kollega.